Segundo dados da Agência Nacional da Aviação Civil (Anac), o número total de passageiros transportados por empresas aéreas, nacionais e estrangeiras, em voos domésticos e internacionais durante 2013, foi de 111.200.188, um aumento de 1,66% em relação a 2012. Considerando apenas os passageiros que viajaram com bilhetes pagos, o número total é de 108.919.640.
Os números divulgados são baseados em relatórios que as companhias aéreas enviam mensalmente para a Anac, em cumprimento à sua Resolução nº 191/2011. Assim, os dados são constantemente atualizados de acordo com informações e revisões encaminhadas pelas companhias aéreas.
Se o número de passageiros aumentou, decresceu o número de manifestações enviadas à Anac por passageiros: 14,7% menos em 2013, quando foram registradas 12.555 manifestações, incluindo críticas, reclamações, dúvidas e elogios sobre os serviços prestados pelas companhias aéreas, em relação a 2012. O número corresponde a uma manifestação a cada 9 mil passageiros transportados.
Para enviar uma manifestação à Anac, pode-se utilizar o atendimento eletrônico no site, o portal Fale com a Anac e o telefone 0800 725 4445, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana e conta com atendimento em inglês e espanhol. As manifestações ajudam a Anac a regular e fiscalizar os prestadores de serviços aéreos e infraestrutura aeronáutica e aeroportuária.
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