A taxa de malas extraviadas nos aeroportos ao redor do mundo caiu em 61.3% entre 2007 e 2014, segundo o estudo “Sita 2015 Baggage Report”. A consequência dessa redução é uma economia estimada de US$18 bilhões.
Em números, o total de bagagens extraviadas em 2014 foi de 7,3 malas/mil passageiros, contra 18,88 em 2007. A queda ocorreu mesmo num período no qual houve um crescimento no número de passageiros que chegou na casa de 3,3 bilhões em 2014.
O CEO da Sita, Francesco Violante, afirma que o resultado atingido é efeito dos investimentos em tecnologia e inovação nos processos e sistemas de automação das malas.
Atualmente o atraso na entrega das malas representa 80% das bagagens extraviadas – a transferência de voos é a principal causa. No ano passado, a transferência de malas extraviadas representou 49% das bagagens atrasadas, o que significa um total de 11,8 bilhões de bagagens.
Os passageiros que têm suas malas perdidas podem procurar quiosques de autoatendimentos – cerca de 18% das companhias oferecem o serviço – ou então pelos aplicativos – 10% das aéreas tem o serviço.
Para 2017, 69% das companhias aéreas pretendem atualizar os passageiros em tempo real sobre a localização de suas bagagens, sendo que 66% através de aplicativos para smartphones.